Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Sayna, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles, sous certaines conditions. Veuillez lire notre politique ci-dessous pour en savoir plus.

1. Délai de Retour

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, que ce soit pour un échange ou un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

Être dans son état original, non porté et non lavé.
Être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Ne pas avoir été acheté dans le cadre d'une promotion spéciale ou d’une offre non remboursable.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits en promotion ou soldés (sauf mention contraire).
Les articles de lingerie ou de maillots de bain pour des raisons d’hygiène.
Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

4. Processus de Retour

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

Contactez notre service client par email à contact@saynacouture.fr ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Vous recevrez un bon de retour avec les instructions détaillées. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Emballez soigneusement l’article à retourner et envoyez-le à l’adresse fournie.

5. Remboursement

Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement via le mode de paiement original. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du colis retourné. Si le produit est endommagé ou non conforme, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement complet.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente ou une autre couleur, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, mais les frais d'envoi de l'échange seront pris en charge par Sayna.

7. Défauts ou Erreurs de Produit

Si un article reçu présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais, dans un délai de 14 jours suivant la réception. Nous nous engageons à vous fournir un produit de remplacement ou à vous rembourser intégralement sans frais supplémentaires.

8. Service Client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour ou de remboursement, notre service client est à votre disposition :